Ondersteuning

U kunt maximaal 5 licenties kopen via de webshop. Als u meer licenties nodig hebt, neem dan contact met ons op.

Automatische verlenging betekent dat de betaling voor uw product automatisch verwerkt wordt, afhankelijk van uw abonnement. Dit is de handigste optie, omdat u uw product zonder onderbrekingen kunt blijven gebruiken. Automatische verlenging is standaard ingeschakeld voor onze producten, maar u kunt deze instelling altijd veranderen. Log in op uw account met het e-mailadres en wachtwoord dat u hebt aangemaakt bij het afrekenen, selecteer uw product en ga naar de pagina Manage subscription om uw voorkeuren te wijzigen.

Als u automatische verlenging uitschakelt, blijft uw licentie actief tot het einde van de huidige periode, maar wordt dan niet meer automatisch verlengd. Als u uw product wilt blijven gebruiken, moet u uw licentie handmatig verlengen. We sturen u een e-mail wanneer uw abonnement bijna afloopt. Hierin staat een link waarop u kunt klikken om een nieuwe abonnementsperiode te kopen.

Als u uw abonnement wilt opzeggen, log dan in op uw account met het e-mailadres en wachtwoord dat u hebt aangemaakt bij het afrekenen.

Selecteer uw product onder My products en gebruik de optie Manage preferences > Manage subscription om automatische verlenging uit te schakelen. Of selecteer uw product onder My products en klik op Manage preferences > Manage licenses. Selecteer alle licenties en klik op Cancel licenses. Hierdoor wordt automatische verlenging uitgeschakeld.

U kunt het product blijven gebruiken tot het einde van uw huidige abonnementsperiode, maar u ontvangt aan het einde van deze periode geen factuur. Als u uw product wilt blijven gebruiken, moet u uw licentie handmatig verlengen. We sturen u een e-mail wanneer uw abonnement bijna afloopt. Hierin staat een link waarop u kunt klikken om een nieuwe abonnementsperiode te kopen. U kunt automatische verlenging altijd opnieuw inschakelen voordat uw abonnement afloopt.

Als u hiermee hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op.

U kunt persoonlijke gegevens zoals uw e-mailadres, opgeslagen adres(sen) en betaalgegevens wijzigen door in te loggen op uw account en naar het gedeelte My account te gaan.

Als u de creditcard die wordt gebruikt voor betalingen wilt wijzigen, log dan in op uw account. Hierna kunt u de standaardbetaalmethode toevoegen, verwijderen en wijzigen in het gedeelte My account. De nieuwe kaartgegevens worden gebruikt voor de volgende automatische verlenging. Als u hiermee hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze ondersteuning. Om veiligheidsredenen mag uw creditcardnummer nooit via e-mail worden verstuurd.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, ga dan naar https://shopaccount.nuance.com klik op Forgot password. U ontvangt een e-mail met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Log in met het nieuwe wachtwoord.

Log in op uw account en controleer of de licentie- en betaalgegevens actueel zijn en alle gebruikersgegevens kloppen.

Als de gebruiker zijn of haar wachtwoord is vergeten, kan hij of zij klikken op Forgot password in de interface van het product (indien van toepassing). Als dit het probleem niet oplost, log dan in op uw account. Selecteer uw product en klik op Manage licenses. Klik op de knop Resend email voor de toegewezen gebruiker. Vervolgens moet de gebruiker het product opnieuw instellen met een nieuw tijdelijk wachtwoord. Als u meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze ondersteuning.