Ondersteuning

Ja. Ter verificatie van uw creditcard moet uw factuuradres precies overeenkomen met het adres van uw creditcard.

Er zijn verschillende redenen waarom uw creditcard kan worden geweigerd:

- De creditcard is verlopen

- U hebt uw kredietlimiet bereikt

- U hebt uw dagelijkse limiet bereikt

- Er zijn technische problemen aan een kant van de transactie

Als u problemen hebt met de betaling per creditcard, neem dan contact op met de klantenservice. Als u contact opneemt met de klantenservice, vermeld dan de eventuele foutnummers die u krijgt en het bestelnummer dat u in het winkelwagentje ziet.

Voor de aankoop van producten die u kunt downloaden, worden de kosten binnen een dag na de afronding van uw bestelling afgeschreven van uw creditcard.

Voor de aankoop van fysieke producten, worden de kosten pas afgeschreven nadat uw bestelling is verzonden. Dit geldt ook voor nabestellingen. Als de artikelen apart worden verzonden, worden er na elke verzending kosten afgeschreven.

Als u met een creditcard een digitaal of fysiek product vooruit hebt besteld dat nog niet beschikbaar is, worden de kosten pas afgeschreven nadat het product is uitgebracht en/of verzonden.

Op online creditcard- of rekeningafschriften kan er meteen na aankoop een pre-autorisatie van de kosten te zien zijn. Pre-autorisaties worden doorgaans uit de transactiegeschiedenis verwijderd nadat het volledige bedrag is afgeschreven. Maar in sommige gevallen kan dit 2 werkdagen duren voor creditcards en 7 werkdagen voor betaalpassen. Als u hulp nodig hebt bij het verwijderen van een pre-autorisatie uit uw transactiegeschiedenis, neem dan contact op met uw bank of financiële instelling.

De kosten voor de bestelling verschijnen als volgt op uw creditcardafschrift: 'DRI*Nuance'

Afhankelijk van de bestelling kan er btw in rekening worden gebracht. Eventuele btw wordt weergegeven nadat u uw factuur- en/of verzendadres hebt ingevoerd tijdens het afrekenen.

De weergegeven prijs is inclusief de btw die we in rekening moeten brengen op basis van de opgegeven informatie. De totaalprijs hangt af van verschillende factoren en kan tijdens het winkelen veranderen. Voordat u uw bestelling plaatst, krijgt u de definitieve prijs te zien. Voor klanten in de EU wordt op fysieke goederen het nationale btw-tarief toegepast. Deze btw wordt bij het afrekenen mogelijk niet als een afzonderlijke toeslag weergegeven, maar kan in de productprijs zijn inbegrepen (prijs inclusief btw).

Als u gevestigd bent in de EU en een aankoop doet voor een bedrijf dat geregistreerd is voor de btw, hoeft u mogelijk geen btw te betalen over uw aankoop. Voer uw btw-nummer in wanneer hierom wordt gevraagd tijdens het afrekenen. Om te worden gevraagd naar een btw-nummer, moet u een bedrijfsnaam invoeren wanneer u uw factuurgegevens invoert. Nadat uw btw-nummer is gecontroleerd, wordt de btw automatisch op nul gezet, indien van toepassing. Als uw bestelling niet in aanmerking komt voor btw-vrijstelling, kunnen wij deze kosten niet op de bestelling in mindering brengen.

Tijdens het afrekenen worden instructies gegeven voor van belasting vrijgestelde personen en entiteiten.

Sinds het einde van de overgangsperiode voor de brexit op 31 december 2020 maakt het VK geen deel meer uit van de Europese douane-unie (EUCU). De producten die u bij Nuance kunt kopen, liggen opgeslagen in de EU en moeten daarom de nieuwe douanegrens tussen het VK en de EU passeren om in het VK te komen. Dit kan gevolgen hebben voor de invoerrechten die u voor uw bestelling betaalt en de manier waarop u deze betaalt. Bestellingen boven de £ 135 worden belast met btw en invoerrechten die bij levering moeten worden betaald. De vervoerder die uw bestelling aflevert, zal voorafgaand aan de levering contact met u opnemen met meer informatie. Vervoerspartners zijn door de Britse regering gemachtigd om belastingen voor ingevoerde producten uit de EU te innen en zullen hiervoor contact opnemen. Producten worden pas geleverd wanneer de betaling is voldaan.

U vindt uw factuur in de orderbevestigingsmail of doorin te loggen op uw account.

U ontvangt een e-mail wanneer uw bestelling is verzonden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de gegevens om uw bestelling te volgen. Bij sommige verzendmethodes zijn geen trackinggegevens beschikbaar.

Tijdens het afrekenen vindt u in het winkelwagentje een lijst met landen waarnaar wij kunnen verzenden.

Sinds het einde van de overgangsperiode voor de brexit op 31 december 2020 maakt het VK geen deel meer uit van de Europese douane-unie (EUCU). De producten die u bij Nuance kunt kopen, liggen opgeslagen in de EU en moeten daarom de nieuwe douanegrens tussen het VK en de EU passeren om in het VK te komen. Dit kan gevolgen hebben voor de invoerrechten die u voor uw bestelling betaalt en de manier waarop u deze betaalt. Bestellingen boven de £ 135 worden belast met btw en invoerrechten die bij levering moeten worden betaald. De vervoerder die uw bestelling aflevert, zal voorafgaand aan de levering contact met u opnemen met meer informatie. Vervoerspartners zijn door de Britse regering gemachtigd om belastingen voor ingevoerde producten uit de EU te innen en zullen hiervoor contact opnemen. Producten worden pas geleverd wanneer de betaling is voldaan.

Helaas kunt u uw verzendadres niet meer wijzigen nadat u een bestelling hebt geplaatst. Bestellingen met fysieke producten worden onmiddellijk naar de uitvoerder doorgestuurd en kunnen niet meer worden gewijzigd door ons systeem. Als het pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het teruggestuurd naar het magazijn en krijgt u uw geld terug.

Helaas kunt u de verzendmethode niet meer wijzigen nadat u een bestelling hebt geplaatst. Bestellingen met fysieke producten worden onmiddellijk naar de uitvoerder doorgestuurd en kunnen niet meer worden gewijzigd door ons systeem.

Gebruik hiervoor de orderbevestigingsmail of (voor gebruikers met een abonnement) de productactiveringsmail.

Als uw product een serienummer vereist, kunt u dit vinden in de bevestigingsmail die is toegezonden toen u de bestelling plaatste.

Controleer eerst of u het juiste serienummer hebt. U vindt uw serienummer in de bevestigingsmail die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gekregen of door in te loggen op uw winkelaccount.

Bovendien zijn serienummers meestal hoofdlettergevoelig. Controleer of u de code juist invoert.

Als u hebt gecontroleerd dat de ingevoerde code correct is en nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met de technische ondersteuning.

De webshop van Nuance in samenwerking met Digital River biedt een geldteruggarantie van 30 dagen op de meeste producten.

Abonnementen komen niet in aanmerking voor restitutie. Als u de automatische verlenging van uw abonnement wilt annuleren, klik dan hier voor instructies.

Neem contact op met de klantenservice om uw geld terug te vragen.

Uw geld staat binnen 5 tot 7 werkdagen na goedkeuring van de terugbetaling op uw rekening.

Privacybeleid

Wij nemen uw veiligheid serieus. Daarom hebben we maatregelen genomen om u te beschermen als u een bestelling bij een lid van het Digital River-netwerk plaatst. Dankzij Digital River Secure & Virus Free Protection kunt u met een gerust hart winkelen.

Het werkt als volgt:

U betaalt niets als er ongeautoriseerde kosten van uw kaart worden afgeschreven als gevolg van een aankoop bij ons. Volgens de Fair Credit Billing Act kan uw bank u niet aansprakelijk stellen voor meer dan $ 50.00 aan frauduleuze betalingen. Als uw bank u verantwoordelijk houdt voor een deel van deze $ 50,00, dekt Digital River dit bedrag tot $ 50,00. Digital River dekt dit bedrag alleen als uw creditcard buiten uw schuld om en zonder uw toestemming is gebruikt voor een aankoop bij een lid van het Digital River-netwerk terwijl de beveiligde server van Digital River werd gebruikt. In het geval van ongeoorloofd gebruik van uw creditcard moet u uw creditcardmaatschappij hiervan in overeenstemming met hun meldingsbeleid op de hoogte stellen. Daarnaast moet u Digital River alle in redelijkheid gevraagde documenten verstrekken.

Alle software die via Nuance gedownload kan worden, is gescand op virussen.

In het onwaarschijnlijke geval dat software die u hebt gedownload via een lid van het Digital River-netwerk een virus bevat, zal Digital River de betreffende software vervangen of de aankoopprijs plus eventuele verzendkosten terugbetalen. De aansprakelijkheid van Digital River is beperkt tot de vervanging of terugbetaling van de met het virus geïnfecteerde software die u via een lid van het Digital River-netwerk hebt gedownload. Digital River is uitsluitend aansprakelijk als u het virus buiten uw schuld om hebt opgelopen via een aankoop bij een lid van het Digital River-netwerk terwijl de beveiligde server van Digital River werd gebruikt. Digital River is niet aansprakelijk voor kosten in verband met het repareren of vervangen van computeronderdelen, hardware, andere software, computerbestanden of andere kosten in verband met het repareren, vervangen of verwijderen van geïnfecteerde bestanden van uw computer.

Alle informatie die u tijdens het winkelen verstrekt, wordt versleuteld.

Omdat we gevoelige informatie van klanten (naam, postadres, creditcardnummer enzovoort) ontvangen, gebruikt Digital River VeriSign® Secure Socket Layer (SSL)-technologie om persoonlijke gegevens te beschermen. Daardoor worden verzonden en ontvangen gegevens met behulp van hoogwaardige encryptietechnologie versleuteld. Met deze technologie worden gegevens overgedragen met ondetecteerbare codes die alleen onze server en de klant kunnen bevestigen. Hierdoor kunnen externe partijen de gegevens niet bekijken.

Ons winkelsysteem is afhankelijk van cookies. Wij gebruiken cookies om de producten in uw winkelwagen, kortingen en andere informatie over uw bestelling bij te houden. De cookie registreert de inhoud van uw winkelwagen (producten, kortingen enzovoort) of informatie over uw bestelling. Factuur- en persoonsgegevens worden niet in de cookie opgeslagen. Bij elke aankoop op de site wordt de cookie gebruikt om het afrekenproces te versnellen en uw winkelervaring te verbeteren.

Nee, ons systeem versleutelt alle cookies. Bovendien bevat de cookie geen persoonlijke informatie, alleen een unieke code waarmee ons systeem uw browser kan herkennen.