Hebt u hulp nodig?

Informatie over uw bestelling

Informatie over uw bestelling

Met deze zoekopdrachtdracht kunt u snel alle gegevens van uw bestelling weergeven. U kunt uw producten downloaden, het serienummer van uw product opzoeken, de factuur weergeven, het volgnummer van de verzending opvragen en een back-up-cd van uw digitale product aanschaffen.

Manage your subscription

Manage your subscription

HELP_LOGIN_DESC

Bestelinformatie
Wat is de status van mijn bestelling?
Met de snelle zoekopdracht kunt u de status van uw bestelling bekijken. Wanneer u de bestelling zoekt, kunt u ook:
  • Het volgnummer van de verzending opvragen of de verzendstatus bekijken.
  • De factuur van uw bestelling bekijken of afdrukken.
  • Uw serienummer of activeringscode opvragen.
  • Het product (opnieuw) downloaden (binnen 60 dagen na aankoop).
  • Een back-up-cd van de aangeschafte download bestellen.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren Visa®, MasterCard®, American Express®, iDeal, PayPal, Paysafecard, Bankoverschrijving, evenals betaal- en pinpassen die zijn uitgegeven door één van deze grote creditcardbedrijven. Naast creditcards worden cheques, postwissels en telegrafische overschrijvingen geaccepteerd. Indien u er de voorkeur aan geeft per cheque, postwissel of telegrafische overschrijving te betalen, ontvangt u hierover aanwijzingen nadat u uw bestelling hebt ingediend.

Alle informatie die u bij onze servers indient, wordt versleuteld zodat u erop kunt vertrouwen dat uw creditcardgegevens veilig en beveiligd zijn.

Moet ik spaties of streepjes gebruiken als ik mijn creditcardnummer invoer?
Nee. Voer uw creditcardnummer zonder spaties of speciale tekens in. Het moet als een aaneengesloten reeks cijfers worden ingevoerd.
Moet mijn factuuradres overeenkomen met het adres dat bij mijn creditcard staat geregistreerd?
Ja. Ter verificatie van uw creditcard moet u uw factuuradres precies invoeren zoals het op uw creditcardoverzicht staat vermeld.
Waarom wordt mijn creditcard afgewezen?
Voor het afwijzen van een creditcard zijn veel redenen mogelijk:
  • De kaart is verlopen.
  • U hebt uw kredietlimiet bereikt of overschreden.
  • U hebt uw dagelijkse limiet overschreden.
  • Er zijn technische problemen met een computer op één van de transactiepunten.

Als u problemen ondervindt bij het indienen van uw creditcardbetaling, kunt u contact opnemen met de klantenservice voor hulp. Als u dit doet, kan de klantenservice u vragen het nummer van de foutmelding door te geven en het referentienummer dat in de winkelwagen wordt weergegeven.

Wanneer wordt mijn creditcard belast?
Bij aankoop van downloadproducten wordt uw creditcard de dag na indiening van uw bestelling belast.

Fysieke producten worden pas gefactureerd zodra het product is verzonden. Dit geldt ook voor producten die u vooraf of achteraf bestelt. Voor elk product dat afzonderlijk wordt verzonden, ontvangt u een aparte factuur.

Hoe verschijnt het bedrag op mijn creditcardoverzicht?
De kosten van uw bestelling worden op het overzicht van uw creditcard weergegeven als
Moet ik omzetbelasting betalen?

De aangegeven prijs is inclusief de btw die wij in rekening brengen op basis van de door u aan ons beschikbaar gestelde informatie. Afhankelijk van een aantal factoren kan de totaalprijs tijdens uw winkelsessie veranderen. U hebt echter de mogelijkheid de uiteindelijke prijs die wij in rekening gaan brengen, te bekijken voordat u uw bestelling indient. Voor klanten binnen de EG geldt een nationaal btw-tarief voor pakketproducten. Dit btw-bedrag wordt bij het afrekenen mogelijk niet als afzonderlijk bedrag weergegeven en kan al zijn inbegrepen in de productprijs (prijs inclusief btw). Klik hier om te zien hoe de BTW wordt berekend.

Hoe kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?
U kunt een exemplaar van de factuur afdrukken wanneer u de gegevens van uw bestelling bekijkt met de snelle zoekopdracht of door aanmelding bij uw account (als u die heeft).

Hoe weet u waar u mijn pakketproduct naar toe moet sturen?
Als uw bestelling een pakketproduct omvat, verschijnt bij de kassa een pagina met verzendgegevens waarop u het verzendadres kunt invoeren en een verzendmethode kunt selecteren.
Hoe kan ik aan een nieuwe bestelling beginnen?
Aangezien onze site cookies gebruikt, kan het zijn dat u artikelen in uw winkelwagen hebt, die u niet langer wilt bestellen. Klik hier om de Onthoud van uw winkelwagen opnieuw in te stellen en met een nieuwe bestelling te beginnen.
top
Verzendinformatie
Is mijn bestelling verstuurd?
Met de snelle zoekopdracht kunt u de status van uw bestelling bekijken.
Hoe krijg ik mijn volgnummer?
Met de snelle zoekopdracht kunt u de status van uw bestelling bekijken.
Levert u producten in mijn land af?
Prioriteitsverzending via koerier (internationaal) is mogelijk voor alle landen in de vervolgkeuzelijst bij de winkelwagen. Deze lijst bevat vrijwel alle landen, met uitzondering van landen waarvoor de Europese Unie een handelsverbod heeft.

Standaardverzending (internationaal) is alleen mogelijk voor EU-landen. Aangezien de producten dan worden geleverd via de reguliere postdienst, zijn we gebonden aan hun regels voor postbestelling. In dat geval wordt mogelijk niet bezorgd in bepaalde landen. Dit kan zijn vanwege lokale veiligheidsproblemen of problemen met de douane. We bieden hiervoor onze verontschuldigingen. Kies in dat geval Prioriteitsverzending via koerier (internationaal) voor bestellingen die moeten worden gevolgd.

Wanneer wordt mijn nabestelling verzonden?
Hoewel wij proberen een inventarisatielijst van alle producten in het pakhuis te handhaven, gebeurt het wel eens dat een product moet worden nabesteld. Normaal gesproken is dit product dan binnen enkele dagen weer beschikbaar. U ontvangt een e-mailbericht zodra het product is verzonden. Het bedrag wordt niet op uw creditcard in rekening gebracht totdat de bestelling is verstuurd.
Kan ik het verzendadres veranderen?
Helaas kunt u het verzendadres niet meer veranderen nadat u uw bestelling indient. Bestellingen die uit fysieke zendingen bestaan, worden onmiddellijk na indiening naar het uitvoerende agentschap doorgestuurd. Ons systeem kan deze bestellingen niet meer ophalen of wijzigen. Als het pakket niet kan worden afgeleverd, gaat het terug naar de opslag en krijgt u het tegoed op uw rekening teruggestort.
Kan ik de verzendmethode veranderen?
Helaas kunt u de verzendmethode niet meer veranderen nadat u uw bestelling indient. Bestellingen die uit fysieke zendingen bestaan, worden onmiddellijk na indiening naar het uitvoerende agentschap doorgestuurd. Ons systeem kan deze bestellingen niet meer ophalen of wijzigen.

top
Technische ondersteuning
Hoe kan ik technische ondersteuning voor mijn product krijgen?
Als u technische hulp nodig hebt bij de installatie, de activering, het gebruik of het ongedaan maken van de installatie van uw product(en), neemt u contact op met de technische ondersteuning via:

E-mail technische ondersteuning: nuance.uk.cs@digitalriver.com

URL technische ondersteuning: netherlands.nuance.com/support/

Waarom moet ik mijn browser configureren om cookies te accepteren?
Ons handelssysteem is afhankelijk van cookies. Wij gebruiken cookies om de producten in uw winkelwagen, maar ook om kortingen en andere kenmerken van uw bestelling te volgen. De cookie identificeert de inhoud van uw winkelwagen (producten, kortingen, enzovoort) of bestelgegevens (factuurgegevens en persoonlijke informatie worden niet in de cookie opgeslagen). Telkens wanneer u op de site een aankoop doet, wordt de cookie gebruikt om de procedure bij de kassa te versnellen en uw winkelervaring te verbeteren.
Vormen cookies een beveiligingsrisico?
Nee. Ons handelssysteem codeert alle cookies. Bovendien bevat een cookie geen persoonlijke informatie, alleen een unieke identificatie waarmee ons systeem deze browser herkent.
Hoe configureer ik mijn browser zodat cookies worden geaccepteerd?
Als u Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 of hoger gebruikt, klikt u in het menu Extra op Internet-opties. Klik in het venster Internet-opties op het tabblad Privacy. De standaardinstelling is Gemiddeld, waardoor uw computer cookies accepteert. Als de beveiligingsinstelling niet op Gemiddeld staat, kunt u de glijder verschuiven om deze instelling te wijzigen. Als u de instelling wilt aanpassen, klikt u op Geavanceerd en zorgt u ervoor dat zowel directe als indirecte cookies worden geaccepteerd.

Als u Mozilla® Firefox® 2.0 of hoger gebruikt, klikt u in het menu Extra op Opties. Klik op het tabblad Privacy en selecteer Cookies van sites accepteren.

top
Recht van opzegging
top
Downloadinformatie
Moet ik iets doen voordat ik met de downloadprocedure kan beginnen?
Om de beste downloadprestaties te bereiken en de integriteit van het gedownloade bestand te beschermen, moet u voordat u met downloaden begint, de volgende functies (tijdelijk) uitschakelen:
  • Firewall Een firewall kan het downloaden van een bestand verhinderen.
  • Antivirusprogramma's Een antivirusprogramma scant gedownloade bestanden en kan een download stopzetten. Het gevolg daarvan is dat het bestand mogelijk niet gedownload wordt of beschadigd raakt.
  • Downloadmonitors Programma's zoals GoZilla!™ en NetZip zijn niet compatibel met onze server en kunnen een download stopzetten.
  • Schermbeveiliging Van schermbeveiliging is het bekend dat deze een download kunnen beïnvloeden of tijdens een downloadprocedure van invloed kunnen zijn op de systeemprestaties. Wij raden u aan uw schermbeveiliging uit te schakelen voordat u met downloaden begint.

Als u meer hulp nodig hebt bij het uitschakelen van een van bovenstaande functies, neemt u contact op met de technische ondersteuning van de betreffende fabrikant.

Hoe kan ik mijn aankoop downloaden?
U kunt downloaden door op Downloaden te klikken op de pagina met bestelgegevens. Of u kunt rechtsklikken op Downloaden en Doel opslaan als in Microsoft® Internet® Explorer® of Koppeling opslaan als in Mozilla® Firefox® selecteren. Geef het te downloaden bestand geen nieuwe naam omdat dit installatieproblemen kan veroorzaken.

Waar moet ik het downloadbestand opslaan?
U kunt het downloadbestand opslaan waar u maar wilt. U moet er alleen wel voor zorgen dat u de juiste opslaglocatie en de naam van het gedownloade bestand goed onthoudt. De meesten vinden het handig het downloadbestand op het bureaublad op te slaan.

Wat gebeurt er tijdens het downloaden?
Zodra het downloaden van start gaat, verschijnt op het scherm een pop-upvenster met een statusbalk en een percentage dat naar 100% zal opklimmen.

Wat moet ik na het downloaden doen?
Zodra de downloadprocedure is voltooid, gaat u naar de locatie waar u het bestand hebt opgeslagen. Dubbelklik op het bestand om met de installatie te beginnen.

Als u meer hulp bij het downloaden nodig hebt, neemt u contact op met de Klantenservice.

Is downloaden hetzelfde als installeren?
Nee. Downloaden is een eenvoudige bestandsoverdracht. Installeren is het uitpakken en laden van de software op uw computer. Bij de meeste software wordt u na het downloaden bij het installatieproces begeleidt.

Neem voor hulp bij de installatie, het gebruik van de software of het ongedaan maken van de installatie van uw software contact op met de technische ondersteuning via onderstaande informatie.

E-mail technische ondersteuning: nuance.uk.cs@digitalriver.com

URL technische ondersteuning: netherlands.nuance.com/support/

Wat moet ik doen als het downloaden stopt voordat dit voltooid is?
Als de downloadprocedure stopt of wordt onderbroken voordat deze geheel is voltooid, klikt u gewoon weer op de knop Downloaden. De downloadprocedure wordt hervat waar deze eerder is afgebroken. Als u naar de downloadpagina wilt gaan, klikt u hier om uw bestelling op te zoeken.
Het downloaden van mijn aankoop is voltooid. Waar is het bestand opgeslagen?
Het bestand is opgeslagen op de standaard "Opslaan als"-locatie zoals deze door uw browser is ingesteld, of op de locatie die u hebt geselecteerd in het venster "Opslaan als" dat werd weergegeven wanneer u met downloaden begon. Als u de naam van het downloadbestand weet, kunt u op uw computer naar het bestand zoeken.
Hoe kan ik software opnieuw downloaden die ik eerder heb aangeschaft?
Als u eerder aangeschafte software opnieuw wilt downloaden, moet u uw bestelling opzoeken en op de knop Downloaden klikken. Houd er rekening mee dat u software tot maximaal 60 dagen na aankoop opnieuw kunt downloaden. Daarna is de koppeling niet meer geldig.
Als u een permanent exemplaar van het product wilt hebben, kunt u voor maar € 5,00 een back-up-schijf aanschaffen. Zoek uw bestelling op en voeg een back-up-schijf aan de winkelwagen toe.
Ik wil het aangeschafte product opnieuw downloaden, maar de knop Downloaden is verdwenen.
Als de knop Downloaden niet op de pagina met de gegevens van uw bestelling wordt weergegeven, is de downloadtermijn van het product mogelijk verstreken. U heeft het product dan meer dan 60 dagen geleden aangeschaft. Neem contact op met de klantenservice voor meer ondersteuning.
Ik wil graag een fysieke versie ontvangen van een product dat ik heb gedownload. Wat moet ik doen?
Helaas kunnen we een gedownload product niet omruilen voor een fysieke versie ervan. Als u een fysieke versie wilt hebben, moet u een nieuwe bestelling voor het fysieke product plaatsen.
Hoe krijg ik mijn serienummer of activeringscode?
Als u voor uw product een serienummer of activeringscode nodig hebt, kunt u deze meestal vinden in de e-mailbevestiging van uw bestelling die u hebt ontvangen op het moment dat u uw bestelling hebt ingediend. Als u de e-mailbevestiging van uw bestelling niet meer hebt, kunt u een serienummer of activeringscode krijgen door uw bestelling op te zoeken.
Wat moet ik doen als mijn serienummer of activeringscode niet werkt?
Controleer eerst of u het juiste serienummer of de juiste activeringscode hebt. U vindt het serienummer of de activeringscode in de e-mailbevestiging van uw bestelling die u hebt ontvangen na het indienen van uw bestelling. Of u kunt het nummer of de code vinden door uw bestelling op te zoeken.

Ten tweede moet u er op letten dat serienummers, registratienummers, activeringscodes en wachtwoorden meestal hoofdlettergevoelig zijn. Controleer dus of u de code met de juiste hoofd-/kleine letters hebt ingevoerd.

Als blijkt dat het door u ingevoerde nummer juist is en u nog steeds problemen ondervindt, dan neemt u contact op met de Technische ondersteuning

top
Terugzendingen en annuleringen
Wat is uw terugbetalingsbeleid (dit beleid vormt geen beperking van uw wettelijke rechten zoals beschreven in de Verkoopvoorwaarden van Digital River)?
De winkel van Nuance EMEA, die wordt beheerd door Digital River, biedt een 30 dagen geld-teruggarantie op alle fysieke en digitale producten.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Voor het aanvragen van een terugbetaling neemt u telefonisch contact op met onze klantenservice op +31 (0) 20 346 9373. U kunt ook het online formulier invullen.
Onze klantenservice beoordeelt elke aanvraag voor een terugbetaling en gaat na of deze in overeenstemming is met ons terugbetalingsbeleid. Bij een aanvraag van een terugbetaling voor een digitaal product ontvangt u een e-mail waarin u wordt gevraagd akkoord te gaan met de voorwaarden voor terugbetaling. Na ontvangst van uw akkoord starten wij het proces. Na afloop van dit proces ontvangt u de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
Als u een fysiek product wilt retourneren, ontvangt u van ons een e-mail met instructies voor het retourneren van het product. Na ontvangst van het geretourneerde product wordt binnen 5-7 werkdagen opdracht gegeven tot terugbetaling.
Hoe annuleer ik mijn bestelling (dit beleid is geen inperking van uw wettelijke rechten die zijn uiteengezet in de Algemene verkoopvoorwaarden van Digital River)?
Bestelde pakketproducten die in voorraad zijn, worden na voltooiing onmiddellijk verwerkt en kunnen voorafgaand aan de verzending niet meer worden geannuleerd. Als uw bestelling niet geannuleerd kan worden, ontvangt u per e-mail een melding wanneer de bestelling is verstuurd. U kunt ook uw bestelling opzoeken om de verzendstatus van uw bestelling weer te geven. Als u een bestelling wilt annuleren, neemt u contact op met de klantenservice.

Gedownloade producten zijn onmiddellijk beschikbaar en kunnen alleen geannuleerd worden als het om een reservering gaat. Raadpleeg ons retourbeleid als u wilt dat een digitaal product of een bestelling die al verzonden is, wordt terugbetaald.

Wanneer wordt mijn tegoed op mijn account teruggestort?
Nadat wij het geretourneerde product en/of uw ingevulde vernietigingsverklaring (ELOD of LOD) hebben ontvangen, verschijnt uw tegoed binnen 5 tot 7 werkdagen op uw rekening.

Let wel dat als u de aankoop op een andere manier dan met een creditcard hebt betaald, u gevraagd kunt worden uw bankgegevens door te geven zodat wij het tegoed naar uw bankrekening kunnen overmaken.

top
Privacy en veiligheid
Wat houdt Digital River's veilige en virusvrije bescherming in?
Wij vinden de beveiliging van uw winkelervaring heel belangrijk. U kunt met het volste vertrouwen winkelen omdat u weet dat wij alles in het werk hebben gesteld om u te beschermen terwijl u iets bij een partner van het Digital River-netwerk bestelt. U kunt er dus van op aan dat wanneer u bij ons winkelt, de beveiligde en virusvrije garantie van Digital River u de optimale winkelbescherming biedt waarmee u helemaal gerust kunt zijn!

Hier zijn de details:

  1. U betaalt niets wanneer tijdens een winkelbezoek aan onze website ongeautoriseerde betalingen met uw creditcard worden gedaan.

    Volgens de Fair Credit Billing Act kan uw bank u voor maximaal 50 dollar aan frauduleuze kosten aansprakelijk stellen. Als uw bank u aansprakelijk stelt voor een gedeelte van de 50 dollar, zal Digital River de hele aansprakelijkheid dekken. Digital River dekt deze aansprakelijkheid alleen als het ongeautoriseerd gebruik van uw creditcard buiten uw schuld plaatsvond voor aankopen via een partner van het Digital River-netwerk die gebruik maakt van de beveilgde server van Digital River. Als ongeautoriseerd gebruik van uw creditcard heeft plaatsgevonden, moet u de leverancier van uw creditcard hiervan op de hoogte brengen overeenkomstig hun regels en procedures voor aangifte, en moet u Digital River naar alle redelijkheid de nodige documentatie hierover geven.

  2. Alle softwaredownloads die via Nuance EMEA beschikbaar worden gesteld, zijn op virussen gescand.

    In het onwaarschijnlijke geval dat de software die u van een partner van het Digital River-netwerk hebt gedownload, een virus bevat, stemt Digital River ermee in om de besmette software te vervangen of het aankoopbedrag plus eventuele verzendkosten van de besmette software terug te betalen. Digital River's aansprakelijkheid is beperkt tot de vervanging of vergoeding van alleen de met een virus besmette software die u van een partner van het Digital River-netwerk hebt gedownload. Digital River dekt deze aansprakelijkheid alleen als u het virus buiten uw schuld kreeg door een aankoop van een partner van het Digital River-netwerk met behulp van de beveiligde server van Digital River. Digital River is niet aansprakelijk voor eventuele kosten die zijn gerelateerd aan het repareren of vervangen van computeronderdelen, hardware, extra software, computerbestanden, of voor andere kosten die zijn gerelateerd aan het repareren, vervangen of verwijderen van besmette bestanden van uw pc.

  3. Alle informatie die u tijdens het winkelen opgeeft, wordt versleuteld.

    Aangezien wij van winkelende klanten gevoelige gegevens (zoals naam, postadres, creditcardnummer, enzovoort) accepteren, maakt Digital River gebruik van VeriSign® Secure Socket Layer (SSL)-technologie om deze persoonlijke gegevens van het winkelende publiek te beschermen. Hiermee worden de gegevens die worden verstuurd en ontvangen met behulp van geavanceerde coderingstechnologie versleuteld. Deze technologie kent onnaspeurbare codes toe aan de overdracht van gegevens die alleen door onze server en door onze winkelende klanten gevalideerd kunnen worden. Hierdoor wordt voorkomen dat derden de gegevens kunnen zien.

top