Hebt u hulp nodig?
Bestelinformatie
- Het volgnummer van de verzending opvragen of de verzendstatus bekijken.
- De factuur van uw bestelling bekijken of afdrukken.
- Uw serienummer of activeringscode opvragen.
- Het product (opnieuw) downloaden (binnen 60 dagen na aankoop).
- Een back-up-cd van de aangeschafte download bestellen.
Alle informatie die u bij onze servers indient, wordt versleuteld zodat u erop kunt vertrouwen dat uw creditcardgegevens veilig en beveiligd zijn.
- De kaart is verlopen.
- U hebt uw kredietlimiet bereikt of overschreden.
- U hebt uw dagelijkse limiet overschreden.
- Er zijn technische problemen met een computer op één van de transactiepunten.
Als u problemen ondervindt bij het indienen van uw creditcardbetaling, kunt u contact opnemen met de klantenservice voor hulp. Als u dit doet, kan de klantenservice u vragen het nummer van de foutmelding door te geven en het referentienummer dat in de winkelwagen wordt weergegeven.
Fysieke producten worden pas gefactureerd zodra het product is verzonden. Dit geldt ook voor producten die u vooraf of achteraf bestelt. Voor elk product dat afzonderlijk wordt verzonden, ontvangt u een aparte factuur.
De aangegeven prijs is inclusief de btw die wij in rekening brengen op basis van de door u aan ons beschikbaar gestelde informatie. Afhankelijk van een aantal factoren kan de totaalprijs tijdens uw winkelsessie veranderen. U hebt echter de mogelijkheid de uiteindelijke prijs die wij in rekening gaan brengen, te bekijken voordat u uw bestelling indient. Voor klanten binnen de EG geldt een nationaal btw-tarief voor pakketproducten. Dit btw-bedrag wordt bij het afrekenen mogelijk niet als afzonderlijk bedrag weergegeven en kan al zijn inbegrepen in de productprijs (prijs inclusief btw). Klik hier om te zien hoe de BTW wordt berekend.
Verzendinformatie
Standaardverzending (internationaal) is alleen mogelijk voor EU-landen. Aangezien de producten dan worden geleverd via de reguliere postdienst, zijn we gebonden aan hun regels voor postbestelling. In dat geval wordt mogelijk niet bezorgd in bepaalde landen. Dit kan zijn vanwege lokale veiligheidsproblemen of problemen met de douane. We bieden hiervoor onze verontschuldigingen. Kies in dat geval Prioriteitsverzending via koerier (internationaal) voor bestellingen die moeten worden gevolgd.
Technische ondersteuning
E-mail technische ondersteuning: nuance.uk.cs@digitalriver.com
URL technische ondersteuning: netherlands.nuance.com/support/
Als u Mozilla® Firefox® 2.0 of hoger gebruikt, klikt u in het menu Extra op Opties. Klik op het tabblad Privacy en selecteer Cookies van sites accepteren.
Downloadinformatie
- Firewall Een firewall kan het downloaden van een bestand verhinderen.
- Antivirusprogramma's Een antivirusprogramma scant gedownloade bestanden en kan een download stopzetten. Het gevolg daarvan is dat het bestand mogelijk niet gedownload wordt of beschadigd raakt.
- Downloadmonitors Programma's zoals GoZilla!™ en NetZip zijn niet compatibel met onze server en kunnen een download stopzetten.
- Schermbeveiliging Van schermbeveiliging is het bekend dat deze een download kunnen beïnvloeden of tijdens een downloadprocedure van invloed kunnen zijn op de systeemprestaties. Wij raden u aan uw schermbeveiliging uit te schakelen voordat u met downloaden begint.
Als u meer hulp nodig hebt bij het uitschakelen van een van bovenstaande functies, neemt u contact op met de technische ondersteuning van de betreffende fabrikant.
Waar moet ik het downloadbestand opslaan?
U kunt het downloadbestand opslaan waar u maar wilt. U moet er alleen wel voor zorgen dat u de juiste opslaglocatie en de naam van het gedownloade bestand goed onthoudt. De meesten vinden het handig het downloadbestand op het bureaublad op te slaan.
Wat gebeurt er tijdens het downloaden?
Zodra het downloaden van start gaat, verschijnt op het scherm een pop-upvenster met een statusbalk en een percentage dat naar 100% zal opklimmen.
Wat moet ik na het downloaden doen?
Zodra de downloadprocedure is voltooid, gaat u naar de locatie waar u het bestand hebt opgeslagen. Dubbelklik op het bestand om met de installatie te beginnen.
Als u meer hulp bij het downloaden nodig hebt, neemt u contact op met de Klantenservice.
Neem voor hulp bij de installatie, het gebruik van de software of het ongedaan maken van de installatie van uw software contact op met de technische ondersteuning via onderstaande informatie.
E-mail technische ondersteuning: nuance.uk.cs@digitalriver.com
URL technische ondersteuning: netherlands.nuance.com/support/
Ten tweede moet u er op letten dat serienummers, registratienummers, activeringscodes en wachtwoorden meestal hoofdlettergevoelig zijn. Controleer dus of u de code met de juiste hoofd-/kleine letters hebt ingevoerd.
Als blijkt dat het door u ingevoerde nummer juist is en u nog steeds problemen ondervindt, dan neemt u contact op met de Technische ondersteuning
Terugzendingen en annuleringen
Onze klantenservice beoordeelt elke aanvraag voor een terugbetaling en gaat na of deze in overeenstemming is met ons terugbetalingsbeleid. Bij een aanvraag van een terugbetaling voor een digitaal product ontvangt u een e-mail waarin u wordt gevraagd akkoord te gaan met de voorwaarden voor terugbetaling. Na ontvangst van uw akkoord starten wij het proces. Na afloop van dit proces ontvangt u de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
Als u een fysiek product wilt retourneren, ontvangt u van ons een e-mail met instructies voor het retourneren van het product. Na ontvangst van het geretourneerde product wordt binnen 5-7 werkdagen opdracht gegeven tot terugbetaling.
Gedownloade producten zijn onmiddellijk beschikbaar en kunnen alleen geannuleerd worden als het om een reservering gaat. Raadpleeg ons retourbeleid als u wilt dat een digitaal product of een bestelling die al verzonden is, wordt terugbetaald.
Let wel dat als u de aankoop op een andere manier dan met een creditcard hebt betaald, u gevraagd kunt worden uw bankgegevens door te geven zodat wij het tegoed naar uw bankrekening kunnen overmaken.
Privacy en veiligheid
Hier zijn de details:
- U betaalt niets wanneer tijdens een winkelbezoek aan onze website ongeautoriseerde betalingen met uw creditcard worden gedaan.
Volgens de Fair Credit Billing Act kan uw bank u voor maximaal 50 dollar aan frauduleuze kosten aansprakelijk stellen. Als uw bank u aansprakelijk stelt voor een gedeelte van de 50 dollar, zal Digital River de hele aansprakelijkheid dekken. Digital River dekt deze aansprakelijkheid alleen als het ongeautoriseerd gebruik van uw creditcard buiten uw schuld plaatsvond voor aankopen via een partner van het Digital River-netwerk die gebruik maakt van de beveilgde server van Digital River. Als ongeautoriseerd gebruik van uw creditcard heeft plaatsgevonden, moet u de leverancier van uw creditcard hiervan op de hoogte brengen overeenkomstig hun regels en procedures voor aangifte, en moet u Digital River naar alle redelijkheid de nodige documentatie hierover geven.
- Alle softwaredownloads die via Nuance beschikbaar worden gesteld, zijn op virussen gescand.
In het onwaarschijnlijke geval dat de software die u van een partner van het Digital River-netwerk hebt gedownload, een virus bevat, stemt Digital River ermee in om de besmette software te vervangen of het aankoopbedrag plus eventuele verzendkosten van de besmette software terug te betalen. Digital River's aansprakelijkheid is beperkt tot de vervanging of vergoeding van alleen de met een virus besmette software die u van een partner van het Digital River-netwerk hebt gedownload. Digital River dekt deze aansprakelijkheid alleen als u het virus buiten uw schuld kreeg door een aankoop van een partner van het Digital River-netwerk met behulp van de beveiligde server van Digital River. Digital River is niet aansprakelijk voor eventuele kosten die zijn gerelateerd aan het repareren of vervangen van computeronderdelen, hardware, extra software, computerbestanden, of voor andere kosten die zijn gerelateerd aan het repareren, vervangen of verwijderen van besmette bestanden van uw pc.
- Alle informatie die u tijdens het winkelen opgeeft, wordt versleuteld.
Aangezien wij van winkelende klanten gevoelige gegevens (zoals naam, postadres, creditcardnummer, enzovoort) accepteren, maakt Digital River gebruik van VeriSign® Secure Socket Layer (SSL)-technologie om deze persoonlijke gegevens van het winkelende publiek te beschermen. Hiermee worden de gegevens die worden verstuurd en ontvangen met behulp van geavanceerde coderingstechnologie versleuteld. Deze technologie kent onnaspeurbare codes toe aan de overdracht van gegevens die alleen door onze server en door onze winkelende klanten gevalideerd kunnen worden. Hierdoor wordt voorkomen dat derden de gegevens kunnen zien.
